深圳收债公司：催收电话话术投诉：请避免这些语句！

摘要：

催收电话是深圳收债公司一项重要的业务，但由于催收过程存在一定的风险，员工的话术非常重要。本文从四个方面阐述了催收电话话术中需要避免的语句，包括语气过于激进、过于直白、过于压迫以及过于承诺等，希望能够引起相关从业人员的重视，提高电话催收的效率和成功率。

1、语气过于激进

催收电话需要冷静理智，但由于受到客户的态度和情绪的影响，很多员工容易语气过于激进，表现出过于强硬或暴戾的情绪，从而影响催收的效果。因此，在拨打催收电话时，应该注意避免以下几种语言表达方式：

1）说话声音太大：过于大声的语音会使客户觉得威胁和恐惧，从而产生反感和逆反心理。

2）贬低客户：一些员工可能会用一些贬低客户的语言，这种方式不仅容易伤害客户的自尊心，还可能让客户产生愤怒和反感，不利于催收。

3）侮辱性语言：使用侮辱性语言会让客户非常不满，也会导致电话的失败。

2、过于直白

催收电话中，直白的表达方式虽然能够让客户更加明确催收的目的和要求，但太过直白却会让客户非常反感，从而影响催收的效果。这里给出以下提示：

1）不要猜测客户的经济情况：不要直接询问客户的财务情况，更不要试图猜测他们的财务能力。因为这种方式即使成功了，也可能让客户在心理上留下阴影，更难以还款。

2）不要要求过高：这会让你深圳讨债公司的客户觉得你深圳要账公司是一个不合理和不诚实的人，是毫无好处的。

3）不要沉默：在电话里不停地地催促客户，稍微停顿一下，让客户自顾自地去想，反而可以有更好的反应。直接沉默会让客户觉得你是不合理的，从而产生防备心理。

3、过于压迫

在催收电话过程中，客户已经处于一个极为被动的状态，如果采用过于压迫的方法，不仅不利于还款，还容易伤害客户的情感和自尊心。因此，在进行电话讲述时应注意以下问题：

1）不要威胁客户：使用威胁是一个非常危险的手段，不仅会引起客户的反感，甚至会引起法律问题。

2）不要在电话中耽误太久时间：电话催收不应该占用客户太多的时间。如果时间太长，客户可能会觉得非常困扰，更难以达到催收效果。

3）不要使用羞辱、侮辱性语言：打电话的目的是为了催收债务，并不是攻击他人的自尊或人格价值。

4、过于承诺

在催收电话中，有一些员工为了让客户还款，可能会过度承诺。这样的方式会在催收成功时带来短期的好处，但在后续的工作中会为公司带来一些问题。因此，在催收电话中应该避免以下行为：

1）不要做出你无法承诺的事情：比如说，不能保证要给客户什么承诺，比如信用评级的提升或是其他的好处。

2）尽量减少承诺：尽管催收电话需要一定的承诺水平，但是承诺过多会让客户有所保留，进而可能导致催收失败。

3）不要过度追求“上面”的目标：虽然公司要求催收员达成的目标非常明确，但在进行电话时如果只是出于达到目标去承诺的话，这个方式会失去灵魂，导致催收的失败率变高。

综上，有效的催收需要催收员具备良好的话术技巧和应对的心态。在催收电话中应该避免使用过于激进、过于直白、过于压迫和过于承诺的语言，从而提高催收效率、增大成功率。同时，催收员应该尽可能地为客户创造积极、合理的还款条件，让客户认为自己被尊重、被理解，这样才能真正提高催收成功率。

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