深圳收债公司：平安银行催收违规遭处罚

讨债员2024-05-01154

在金融业务催收方面出现违规行为，已经成为了常态。近日，平安银行因为在催收方面存在违规行为，被银监会处罚，罚款数额高达1.08亿元。平安银行催收违规遭处罚，引发业内对银行催收行为规范的深圳要账公司讨论，也为消费者保护提供了警示。下面我们从4个方面详细阐述此次事件的相关内容。

1、处罚背景及罚款金额

据相关媒体报道，平安银行因催收中出现违规行为，被银监会罚款1.08亿元。在接到北京银监分局的处罚决定书中，银监会指出平安银行存在的问题主要涉及：在催收中滋扰客户、骚扰单位及虚假催收等问题。

这是平安银行自去年以来，接连遭到监管部门处罚的第三次，此前，平安银行因贷款人远不在当地居住地、未取得收款人授权等问题，被上海浦东新区银监分局处罚120万元；另外一次是在江苏镇江分局对其处以300万元罚款，原因是信用卡还款提醒电话涉嫌骚扰消费者。那么为什么罚款金额与频次这么高呢？这是因为平安银行在违规行为方面涉及面非常广泛，产品范围覆盖了信用卡、个人信贷、企业信贷等，问题主要涉及到平安银行各个业务线违背消费者诚实守信、合法合规原则进行催收活动，不具备良好的行业操守，使银行经营不良。

此次处罚金额之高，也是监管部门对非法催收、诈骗、不正当得利等行为零容忍的体现，也是对违规行为产生的风险、影响和社会成本的责任体现。对于平安银行而言，这也是警醒，正视自身的短板，加强催收规范、风控、合规等方面建设，强化内控体系以排除管理漏洞，避免形成市场声誉和信誉重大损害的道德风险和法律风险。

2、银行催收现状和问题

催收是信贷领域中不可或缺的活动，银行业不同于其他深圳讨债公司企业主体，催收是银行救助信任污染的重要方式之一。在现代银行信用体系中，催收是保障贷款风险控制和借贷正常运转的重要方式。

但是在催收中，银行在执行信贷追偿的过程中，也往往涉及到违规。以催收电话为例，常出现骚扰、滋扰、辱骂、采用虚假、欺诈手法等问题。银行方追偿时多采用多方面的手段，例如从不同部门收集客户信息，以触及信任感、情感的方式接触客户。但是因为催收成本过高，一些银行把欺诈和违规和合规的代价转化为了企业的利润，这导致在催收中会出现恶性循环，使得合理的催收成本变得不可控，银行催收行为出现“管理漏洞”。

银行催收不规范，其中原因是不少机构过多地倚重了外包及其他第三方，使用高压、非人性、非职业催收的方法与手段，这种商业封闭、制度封闭、管理封闭的环境下，对银行催收产生了长期性、普遍性的负面影响，并对金融业战略发展、金融服务质量和金融市场的发展造成负面影响。

3、银行催收规范的可操作性

宋体黑色;font-size:16px;银行催收规范的可操作性，具体来说，围绕金融消费者权益保护，执行严格的各项合规规定和循序渐进的风险控制，以此从垂直、横向纵向多维度杜绝掉诸如虚假的客户信息收集、违规的催收行为等问题。

具体方面，在公司治理层面，银行应该持续理顺资金、贷款、催收的运作机制和监督体系，可以设置多重防线，从源头上杜绝非法行为。在人才层面，银行对于新员工也要进行足够的资质认证和技能培养，定期进行催收知识的爱好者培训及变化的适应性考核。在市场层面，银行需要进一步加强广告宣传的合规审核，防止在宣传中出现夸张、误导等问题，加大宣传诚信、宣传规范方面的力度。

另外，不仅是银行，政府、法律、市场等各种因素对银行的合规性建设也有很大影响，合作的各个机构、第三方等应该对催收方面问题做好有效监管，有效减少在这个方面的风险。对于合规性建设的总体方案，应该充分考虑公众的诉求和金融市场稳定等各种复杂因素。

4、银行催收规范的长期思考

银行催收规范的长期思考，从整个金融业的平台层面上，不仅要树立正确的价值观念，更需要建设庞大的社会信用体系，提高信任度及公信力，让银行有可能使用催收方法与手段来达到主动服务消费者，促使消费者自觉参与社会建设的效果，最终达到和谐、稳定、融洽的社会环境。

因此，在银行催收规范的长期思考中，需要让催收变成金融服务的一部分，在市场化运作中通过纠偏功夫，让催收更加符合人性需求，进而加强消费者对信贷进行合理使用，同时，完善约束机制，规范市场操作，创造有利于行业发展的良好环境，更增强银行的社会责任感。

最后，平安银行催收违规行为导致的处罚，侧面说明银行催收行为存在不规范、不合理的问题。对于催收规范，银行应该强化合规制度建设，加强人才培养、技术投入，完善内部流程和流程控制，根据自身较大的风险保险优势，全面强化风险管理体系建设,加强互联网化、智能化、数据化的建设模式，全面提高规范制度化建设水平，让银行催收真正找到健康合规的方向。