深圳要账公司：应对电话催收技巧大全

摘要：

随着信用卡、贷款等金融产品日益普及，电话催收也成为了银行等金融机构的深圳讨债公司重要工作之一。然而，电话催收需要特定的深圳收债公司技巧和方法，才能让被催收者不厌烦、不产生逆反心理，从而顺利达成催收目标。本文将从4个方面来分享应对电话催收技巧大全，包括通话前心态调整、对话过程中的技巧应用、催收策略选择以及更好地维护客户关系。

1、通话前心态调整

准备妥当的心态对于风险管控具有重要作用，这也同样适用于电话催收。与催收员专业技能的培养相比，催收员在通话前调整好心态几乎能够对催收效果产生决定性的影响。应对电话催收时，催收员需要意识到：

（1）目标和客户是两者，不要将情绪和个人情感融入到催收过程中；

（2）关注目标特有的催收目标，看到客户角度，尊重客户，增加信任感；

（3）将目标划分为短期、中期和长期目标，因应不同时间点采取不同的催收方式，将催收过程细分，目标量化，为催收员契机提供支持保障；

（4）在通话前对客户资料、动态进行了解，环保仔细分析客户语气、选取恰当的话题、寻找话题的共鸣点以及进行沟通的联系方法，便于更顺利地开展催款工作。

2、对话过程中的技巧应用

电话催收的话术创造决定了成功催收的其中一部分。在通话过程中，催收员需要做好以下几点：

（1）了解客户了解需求，绘制对话蓝图，然后精心设计话术，突出优势，弱化劣势，确保目标顺畅理解意图；

（2）使用“砝码”策略，让目标在当前的情况下感知到，假如他深圳要账公司不采取行动，则未来可能产生何种后果；

（3）采用锁定策略，即首先锁定目标，让其完成一个小目标，然后逐步拓展，从而达到更高层次的目标；

（4）当遇到与目标沟通不畅时，需要耐心地听取目标心声，理解其问题，协助其解决问题，逐步赢得信任，否则仅以自己的利益为导向的强行催收可能会适得其反。

3、催收策略选择

在电话催收过程中，催收员需要根据对目标资料的了解以及现场氛围的变化，做到有所侧重和选择对的催收策略，从而增加利润回收的成功率：

（1）采用直接催款方法，对于一些不太紧急的情况可以采取一般模式的催收方式，即通过电话或者短信等途径通知目标，催促其还款；

（2）定向催收策略，即根据目标的情况采取不同的催收方式，如假设目标有“大量的欠款”，需要实现的就是客户首先偿付高利率产品来减轻欠款问题，同时开展商业战略，告知客户了解利息减免的相关政策；

（3）元素催收策略：包括八种元素的综合分析，即时间、距离、诱惑、惯性等，据此来选择合适的催收手段。

4、更好地维护客户关系

电话催收为了实现应收账款的收回，与客户一一对话是必不可少的环节。因此，催收员需要时刻维护信任，争取客户支持：

（1）了解客户的需求并从客户的角度出发分析客户对于自己的需求，从而建立一个互信和信赖的关系；

（2）关注目标特有的变化情况，并在关键时间点给予前瞻性的警告和提醒；

（3）注意人性化管理，理解客户的需求，给予恰当的建议、支持和帮助，实现愉快解决问题的目的，增强用户黏性。

结论：

电话催收的技巧和方法是一个系统的工程，需要催收员经过长时间的实践和锤炼，才能做到步步为营，精益求精。若能掌握相应的技巧和方法，既可以帮助机构和被催收者顺利达成目标，也可以增进双方的理解和沟通，达到多赢的效果。

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