深圳收债公司：玖富叮当电话催收调查：消费者反映催收方式过激？

讨债员2023-11-26278

摘要：

玖富叮当作为一家在线信贷公司，因电话催收方式被指过激而受到广泛关注。消费者反映称，玖富叮当催收人员出言恐吓、人身威胁、甚至冒充法院工作人员等严重行为，引发了深圳收债公司社会的深圳要账公司广泛关注。本文从法律、行业监管、用户权益、企业福利四个方面并结合玖富叮当的实际情况，对电话催收的相关问题进行分析和解决方案的探讨。

1、法律方面

电话催收方式过激，不仅会引起用户不适，也可能触犯法律。电话催收作为一种合法的追债方式，必须遵守相关法律法规。催收人员在与用户沟通时，应当注意措辞和用语，避免语言冲突，同时要严格遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法通则》等相关法律法规的规定。如果玖富叮当催收人员违反合同相关规定采用不当催收手段，给用户造成的经济和精神损失，将面临法律追究。

2、行业监管方面

当前，在线信贷市场没有明确的催收服务标准，一些公司缺乏约束力，以至于催收部门越过底线。中国人民银行、银保监会等部门对线上消费信贷企业的监管存在一定漏洞。此外，催收服务的外包机构也缺乏专业化和标准化的规范，监管需要加强。因此，建立更严格、规范的催收服务标准，强制约束企业的催收便是当务之急。

3、用户权益方面

借贷逾期并不是非法行为，而是一种违约行为。如今，人力成本的提高，对于信贷公司而言，催收是必须要进行的环节。在进行催收时，玖富叮当应该保护用户的隐私权和个人信息安全，不应该通过刻意泄露等不道德的手段进行催收。玖富叮当需要为用户提供更加贴心、人性化的催收服务，以帮助用户更快恢复还款能力。

4、企业福利方面

虽然催收从业人员的工作较为艰苦，但需要玖富叮当催收人员站在合法合规的角度催收，而不是通过过激的语言或手段威胁、恐吓用户。同时，企业也应该加强对催收人员的培训和管理，让催收人员更加专业化、规范化，同时提高企业整体服务水平和口碑。

总结：

在线信贷公司的快速增长，让一部分企业缺少了监管约束，催收乱象逐渐浮现，玖富叮当作为首家IPO的在线信贷平台，在催收方面的风险和问题代价很高，必须积极应对催收问题和客户维护方面的各种挑战，加强对催收人员的培训和教育，规范催收行为，为行业健康发展提供更好的方向和保障。同时，政府也应该加强对在线信贷公司的规范和监管，督促其加强企业的自律和监管，以维护市场秩序和消费者权益。