银行客服周志：催收神来之笔！

银行客服周志的催收技巧备受行业内外人士的好评，他的“催收神来之笔”为客户纠纷处理提供了浙江收债公司重要的参考。本文将从四个方面详细阐述周志的催收技巧，并对其进行归纳总结。

1、化解矛盾

周志在催收过程中，始终遵循一个原则——化解矛盾。当客户情绪激动，或者出现矛盾冲突时，他会采取低姿态、慢语速、深入交谈的方式缓和气氛，并同时表达出自己的理解和同情。在谈话过程中，他多利用疑问、反问等技巧引导客户思考，让客户从中找到解决问题的方法，这样可以有效减少客户不满情绪的发生。

不过，化解矛盾仅仅是广西收债公司催收工作的第一步。在化解矛盾的同时，也要适时表达追收意愿，并明确签署协议的重要性，以便加强客户的还款意识。

2、挖掘痛点

既然客户出现还款拖延或是逾期，肯定有某些客观原因导致。周志在这时会通过扎实的客户调查工作，找出客户的痛点，及时解决客户问题。他会站在客户的角度考虑问题，深入了解客户的财务状况，具体问题具体对待，给客户制定一份详细的还款计划。同时，周志也会寻找一些客户能够接受的优惠措施，如推迟还款日、分期付款等，让客户有宽松一点的时间来处理还款问题。

在催收过程中，周志对于不同的客户进行了个性化处理，根据客户的不同情况，他精准把握客户心理，并设计相应的还款计划，解决客户实际问题，从而提高还款率。

3、维系长期关系

周志认为，维系长期关系是催收工作的一个重要内容。他相信，由于人与人之间的感情纽带，只有成功建立好了客户与银行的关系，才能让客户更为主动地还款，银行也会以诚相待，保障客户的利益。

在维系长期关系的过程中，周志会通过各种媒介，如短信、微信等方式与客户进行定期联系，与客户分享自己的生活、职业成长经历，或许也能激起客户的共情心理，在客户需要时进行一些帮助。他定期邀请客户一起参加一些银行或社会组织的公益活动，这样可以进一步拉近彼此的距离，促进客户与银行的合作。在客户还款基础稳定的情况下，他时常会送上一些小礼品，表示对客户的关心和感激之情。

4、不断改进自己

周志认为，催收工作是一个不断更新迭代的过程，因此每一位从事这个行业的专业人士都需要持之以恒、兢兢业业。周志将自己视为一个不断训练、不断提高的运动员，定期参加业内技术培训，从催收管理、催收法律、心理学等多方位学习拓展自己的思想层面和知识面。和同事交流交流，多观察别人的催收经验，总结其中有益的部分。周志在催收工作中，反复践行自己的技能，不断改进自己的催收手法。

不断改进自己，才能最终做到“催收神来之笔”，真正让违约客户认清现状，自觉按时还款。

综上所述，银行客服周志的催收技巧涵盖了化解矛盾、挖掘痛点、维系长期关系、不断改进自己等多方面。通过这样的方法，他已经成功地催收回了大量的拖欠账款。对于大银行而言，提高催收率还需要进一步发力，将优秀个案借鉴到公司的催收体系中，从而以更加稳健的姿态走入未来。

神来之笔银行客户催收